ร้านซ่อมควรติดตามอัตราการส่งคืนจอ LCD อย่างไร

คู่มือนี้เขียนขึ้นสำหรับผู้ค้าส่ง ผู้จัดจำหน่าย ผู้นำเข้า กลุ่มบริการซ่อม และร้านซ่อมอิสระที่จัดหาหน้าจอ LCD ของ iPhone จำนวนมาก - ไม่ใช่สำหรับเจ้าของ iPhone แต่ละคนที่กำลังมองหาราคาค่าซ่อม

สำหรับร้านซ่อมหรือเครือข่ายการซ่อมแซมที่ซื้อหน้าจอเปลี่ยนทดแทนเป็นร้อยหรือพันในแต่ละเดือน สินค้าที่ส่งคืนจำนวนหนึ่งอาจมีลักษณะเหมือนเสียงพื้นหลัง - จนกว่าอาการเดิมจะเริ่มปรากฏขึ้นในรุ่นเดียวกันจากชุดเดียวกันมากกว่าหนึ่งครั้ง คำถามที่แท้จริงไม่ใช่ว่าเดือนนี้มีหน้าจอกลับมากี่จอ มันคือสิ่งที่ผลตอบแทนเหล่านั้นบอกคุณจริงๆ แนวทางการปฏิบัตินั้นตรงไปตรงมา: กำหนดสิ่งที่นับเป็นการคืนสินค้า ใช้ตัวส่วนที่สอดคล้องกัน บันทึกทุกกรณีตามรุ่น ซัพพลายเออร์ และชุดงาน จากนั้นแยกข้อบกพร่องที่ยืนยันแล้วออกจากการติดตั้งหรือการจัดการความเสียหาย ก่อนที่จะใช้ข้อมูลเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจซื้อ

เหตุใดอัตราการส่งคืนจอ LCD จึงมีความสำคัญต่อร้านซ่อม

หน้าจอที่ส่งคืนแทบจะไม่มีราคาเพียงราคาของชิ้นส่วนเท่านั้น โดยทั่วไปหมายถึงเวลาของช่างเทคนิคที่ใช้-ในการวินิจฉัยและติดตั้งใหม่อีกครั้ง ลูกค้าที่ต้องกลับมาหรือรอนานกว่านั้น และในบางกรณี การเคลมการรับประกันที่ต้องดำเนินการกับซัพพลายเออร์ หากไม่ได้รับการติดตาม อัตราผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นจะกัดกร่อนประสิทธิภาพแรงงานอย่างเงียบๆ เชื่อมโยงสินค้าคงคลังที่ควรเคลื่อนย้าย และทำให้ยากต่อการวางแผนคำสั่งซื้อในอนาคตด้วยความมั่นใจ การซ่อมแซม-กำไรขั้นต้นของร้านค้าน้อยพอที่จะทำให้ค่าใช้จ่ายแอบแฝงประเภทนี้มีความสำคัญ - ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการติดตามการคืนสินค้าจึงอยู่ในชุดที่กว้างกว่าของอัตราการส่งคืนจอ LCD ของ iPhone-กลยุทธ์การลดสำหรับธุรกิจซ่อมแซม ไม่ถือเป็นแบบฝึกหัดการรายงานแยกต่างหากที่ไม่มีใครพิจารณาจนกว่าจะมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น

สิ่งที่ควรนับว่าเป็นการส่งคืน LCD

ก่อนที่เปอร์เซ็นต์จะมีความหมายใดๆ ร้านค้าจำเป็นต้องมีคำจำกัดความที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่นับเป็นการคืนสินค้าจริงๆ ไม่ใช่ทุกหน้าจอที่ลูกค้าหรือช่างเทคนิคส่งคืนมาจะถือเป็นข้อบกพร่องในการผลิตที่ได้รับการยืนยัน และการปฏิบัติต่อหน้าจอในลักษณะเดียวกันทั้งหมดจะทำให้ข้อมูลบิดเบือน

อย่างน้อยที่สุด ให้แยก:

• ยืนยันว่าจอ LCD มีข้อบกพร่อง- ได้รับการตรวจสอบและทดสอบ โดยมีข้อผิดพลาดที่ทำซ้ำได้
• สงสัยว่าจอ LCD ชำรุด- รายงานว่ามีข้อผิดพลาดแต่ยังไม่ได้ตรวจสอบหรือยืนยัน
• ความเสียหายที่เกี่ยวข้องกับการติดตั้ง-- เกิดขึ้นระหว่างการฟิตติ้ง ไม่มีในส่วนที่ได้รับ
• การจัดการกับความเสียหาย- ตกหล่น ทับ หรือเสียหายในการจัดเก็บหรือการขนส่งหลังจากได้รับ
• ปัญหาความเข้ากันได้หรือการกำหนดค่าตัวอย่างเช่น - ชิ้นส่วนจับคู่กับรูปแบบรุ่นที่ไม่ถูกต้อง
• ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า-ความเสียหาย - ที่เกิดขึ้นหลังการติดตั้ง
• กรณีที่ไม่ได้รับการแก้ไข- ส่งคืนแล้ว แต่ยังไม่ได้จำแนกประเภท

หน้าจอที่อยู่ในที่เก็บข้อมูล "ต้องสงสัย" หรือ "ยังไม่ได้รับการแก้ไข" ควรอยู่ที่นั่นจนกว่าจะได้รับการตรวจสอบจริง การพับให้เป็นการนับข้อบกพร่องเร็วเกินไปจะทำให้ตัวเลขดูแย่ลง - หรือดีกว่า - มากกว่าความเป็นจริง

เมตริกผลตอบแทนสามรายการ- ไม่ใช่หนึ่งรายการ

ข้อผิดพลาดทั่วไปคือถือว่า "อัตราผลตอบแทน" เป็นตัวเลขเดียวที่ตอบทุกคำถาม ในทางปฏิบัติ ธุรกิจการซ่อมแซมจำเป็นต้องมีตัววัดแยกกันอย่างน้อยสามตัว โดยแต่ละตัวมีตัวเศษ ตัวส่วน และวัตถุประสงค์ของตัวเอง:

ตัวชี้วัดสองตัวแรกใช้ตัวหารซึ่งง่ายต่อการตกลงกับ - หน่วยที่ขายไป หน่วยที่ติดตั้ง อัตรา RMA ไม่มีฐานมาตรฐานอุตสาหกรรม-เดียว เนื่องจากข้อตกลงซัพพลายเออร์ที่ต่างกันจะกำหนดคุณสมบัติสำหรับ RMA ที่แตกต่างกัน สำหรับการติดตาม LCD RMA ของ iPhone โดยเฉพาะ สิ่งที่สำคัญคือการเลือกคำจำกัดความหนึ่งและคงค่าไว้คงที่จากช่วงการรายงานหนึ่งไปยังช่วงถัดไป แทนที่จะปล่อยให้ฐานเลื่อนขึ้นอยู่กับทิศทางที่จะทำให้ตัวเลขดูดีขึ้น

ตัวเลขทั้งสามนี้สามารถเคลื่อนที่แยกจากกันได้ และร้านค้าที่รายงานตัวเลขหนึ่งในขณะที่หมายถึงอีกตัวเลขหนึ่งจะจบลงด้วยตัวเลขที่ไม่ตรงกับบันทึกของซัพพลายเออร์เอง - ซึ่งทำให้การสนทนาที่มีคุณภาพในภายหลังยากเกินกว่าที่จำเป็น ตัวส่วนมีความสำคัญพอๆ กับตัวเศษ: อัตราที่คำนวณต่อหน่วยที่ซื้อในหนึ่งเดือนนั้นไม่สามารถเทียบเคียงได้กับอัตราที่คำนวณต่อหน่วยที่ติดตั้งในเดือนอื่น และข้อบกพร่องที่ยืนยันแล้วไม่ควรวัดตามข้อร้องเรียนของลูกค้าทั้งหมด เนื่องจากผลรวมดังกล่าวรวมถึงกรณีที่กลายเป็นปัญหาในการติดตั้งหรือการจัดการด้วย

ติดตามการคืนสินค้ามากกว่าหนึ่งมิติ

บริษัทเดียว-เปอร์เซ็นต์ผลตอบแทนแบบกว้าง - ภายใต้ตัวชี้วัดใดๆ จากสามตัวชี้วัดที่ด้านบน - นั้นซ่อนมากกว่าที่จะเปิดเผย สิ่งที่ได้ผลดีกว่าคือการบันทึกฟิลด์ที่เพียงพอในการคืนสินค้าทุกครั้ง ซึ่งสามารถดึงรูปแบบออกมาได้ในภายหลังตามรุ่น ซัพพลายเออร์ หรือแบทช์ บันทึกการส่งคืนแต่ละรายการจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อบันทึก:

• รุ่นไอโฟน
• ผลิตภัณฑ์ LCD หรือระดับคุณภาพ
• ผู้จัดหา
• เลขที่ใบสั่งซื้อ
• หมายเลขชุดหรือล็อต
• วันที่ติดตั้ง
• วันที่เดินทางกลับ
• หมวดหมู่ข้อบกพร่อง
• คำอธิบายอาการ
• ผลการตรวจสอบ
• บันทึกของช่างเทคนิค
• สภาพการติดตั้ง
• การจำแนกความรับผิดชอบขั้นสุดท้าย
• สถานะการรับประกัน/RMA

สร้างตารางติดตามการคืนสินค้าด้วยจอ LCD

สเปรดชีตพื้นฐานที่มีคอลัมน์ต่อไปนี้เพียงพอที่จะเริ่มต้น - ไม่จำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์เฉพาะในระยะแรก:

แถวด้านบนเป็นเพียงข้อมูลตัวอย่างเท่านั้น ไม่ใช่บันทึกของบริษัทจริง มูลค่าที่แท้จริงของตารางจะปรากฏขึ้นเมื่อปริมาตรเข้าสู่รูปภาพ: จำนวนหน่วยที่ส่งคืน 12 หน่วยจาก 600 หน่วยที่ติดตั้งเป็นสัญญาณที่แตกต่างกันมากจากหน่วยที่ส่งคืน 12 หน่วยจาก 120 หน่วย และตารางที่บันทึกแบบจำลองและแบทช์ควบคู่ไปกับการส่งคืนคือสิ่งที่ทำให้การเปรียบเทียบนั้นเป็นไปได้ในทันที แทนที่จะนับจำนวนดิบที่อยู่เพียงอย่างเดียว

การติดตามที่อ่อนแอและการติดตามที่มีประโยชน์?

ความแตกต่างระหว่างบันทึกการส่งคืนที่ช่วยกับบันทึกที่มักจะไม่ได้ลงเอยเฉพาะเจาะจง ไม่ใช่ความพยายาม:

ร้านซ่อมส่วนใหญ่จะรวบรวมข้อมูลนี้บางส่วนอย่างไม่เป็นทางการแล้ว การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญคือการบันทึกในลักษณะเดิมทุกครั้งเพื่อให้สามารถเปรียบเทียบได้จริงในภายหลัง

จำแนกประเภทหลักของการส่งคืนจอ LCD

การจัดกลุ่มผลตอบแทนออกเป็นหมวดหมู่ที่สอดคล้องกันทำให้ข้อมูลสามารถนำไปใช้ในการสนทนากับซัพพลายเออร์ในภายหลัง แทนที่จะปล่อยให้ทุกกรณีเป็นคำอธิบายข้อความฟรี-

แสดง-ปัญหาที่เกี่ยวข้อง

การแสดงผลที่ผิดปกติ เส้นแสดงผล ความสว่างไม่สอดคล้องกัน อาการที่เกี่ยวข้องกับแบ็คไลท์- และพิกเซลเสีย (หากเกี่ยวข้อง) ทั้งหมดนี้อยู่ในหมวดหมู่นี้ ในขั้นตอนนี้ ให้บันทึกอาการ - อย่าเพิ่งสันนิษฐานถึงสาเหตุที่แท้จริง

แตะ-ปัญหาที่เกี่ยวข้อง

การสัมผัสเป็นระยะ พื้นที่ไม่ตอบสนอง การตอบสนองการสัมผัสที่ผิดปกติ และการร้องเรียนการสัมผัสซ้ำๆ ในรุ่นเดียวกันนั้นคุ้มค่าที่จะติดตามเป็นกลุ่ม เนื่องจากปัญหาการสัมผัสมักจะย้อนกลับไปที่ส่วนอื่นของกระบวนการประกอบมากกว่าปัญหาการแสดงผล

ปัญหาทางกายภาพหรือความสวยงาม

ความเสียหายที่มองเห็นได้ ปัญหาเกี่ยวกับเฟรมหรือการประกอบ และบรรจุภัณฑ์หรือความเสียหายที่เกี่ยวข้องกับการขนส่ง-ซึ่งแต่ละจุดนำไปสู่ขั้นตอนที่แตกต่างกันในห่วงโซ่อุปทาน ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงไม่ควรรวมเข้าด้วยกันกับข้อบกพร่องด้านการทำงาน

ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการติดตั้ง-

การคืนสินค้าบางส่วนไม่เกี่ยวข้องกับหน้าจอเลย ก่อนที่ช่างเทคนิคจะมอบหมายความรับผิดชอบให้กับชุดงานหรือซัพพลายเออร์ ควรมีการอ้างอิงที่สอดคล้องกันสำหรับวิธีแยกแยะความเสียหายในการติดตั้งจากข้อบกพร่องในการผลิตเนื่องจากทั้งสองสามารถทำให้เกิดอาการที่คล้ายกันมากบนพื้นผิวแม้ว่าการดำเนินการแก้ไขจะแตกต่างกันโดยสิ้นเชิงก็ตาม

การส่งคืนที่ไม่ได้รับการยืนยันหรือยังไม่ได้รับการแก้ไข

สิ่งใดที่ยังไม่ได้ตรวจสอบควรอยู่ในถังของตัวเอง การพับสิ่งเหล่านี้เป็น-ผลรวมข้อบกพร่องที่ยืนยันแล้ว - ในทิศทางใดทิศทางหนึ่ง - เป็นวิธีหนึ่งที่พบบ่อยที่สุดที่ตัวเลขอัตราการส่งคืน-ทำให้เข้าใจผิด

ราก-การวิเคราะห์สาเหตุเปลี่ยนเปอร์เซ็นต์เป็นการตัดสินใจ

การติดตามอัตราผลตอบแทน-จะมีประโยชน์มากขึ้นเมื่อจับคู่กับกระบวนการที่เป็นต้นตอของสาเหตุ-ที่สอดคล้องกัน การสืบสวนสามารถดำเนินไปตามลำดับที่ตรงไปตรงมา:

การร้องเรียนจากลูกค้า → การส่งคืนที่ได้รับ → การตรวจสอบด้วยสายตา → การทดสอบการใช้งาน → การตรวจสอบการติดตั้ง → การตรวจสอบแบทช์/ซัพพลายเออร์ → สาเหตุ- การจำแนกสาเหตุ → การดำเนินการแก้ไข

การคืนสินค้าไม่ควรกลายเป็นการเรียกร้องคุณภาพจากซัพพลายเออร์-โดยอัตโนมัติทันทีที่สินค้ามาถึงเคาน์เตอร์ หลักฐานที่เป็นประโยชน์อาจรวมถึงความเสียหายทางกายภาพที่มองเห็นได้ ผลการทดสอบการทำงาน บันทึกการติดตั้ง อาการที่เกิดขึ้นซ้ำหรือไม่ อุปกรณ์อื่นๆ จากชุดเดียวกันมีปัญหาเดียวกันหรือไม่ ความคิดเห็นของช่างเทคนิค สภาพบรรจุภัณฑ์ และบันทึกการตรวจสอบใดๆ ที่ซัพพลายเออร์สามารถให้ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกระบวนการตรวจสอบของร้านค้า

ลองพิจารณาร้านค้าที่บันทึกการคืนสินค้าที่เกี่ยวข้องกันแปดรายการ-ในเดือนเดียว โดยกระจายไปตามซัพพลายเออร์สี่รายและกลุ่มที่แตกต่างกันห้ากลุ่ม ซึ่งผลรวมดังกล่าวบอกได้เพียงเล็กน้อยเท่านั้น - ดูเหมือนว่าเสียงรบกวนระดับปกติ-ที่ธุรกิจการซ่อมแซมจะดูดซับได้ หากซัพพลายเออร์แปดรายเดียวกันนั้นติดตามกลับไปยังชุดเดียวจากซัพพลายเออร์รายหนึ่ง รูปภาพจะเปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิง: ตัวเลขจะกลายเป็นรูปแบบที่เฉพาะเจาะจงและดำเนินการได้ แทนที่จะเป็นสัญญาณรบกวนพื้นหลัง และข้อบกพร่องที่ปรากฏซ้ำๆ กันภายในชุดงานเดียวจะมีน้ำหนักในการวินิจฉัยมากกว่าจำนวนรวมเดียวกันที่กระจัดกระจายไปตามชุดงานที่ไม่เกี่ยวข้องกัน ความแตกต่างดังกล่าวมักเป็นความแตกต่างระหว่างการสั่งผลิตชุดเดียวกันใหม่อย่างเงียบๆ ในเดือนหน้ากับปัญหาด้านซัพพลายเออร์-ก่อนที่จะถึงอีก 500 หน่วย การจัดกลุ่มอาการที่เกิดซ้ำกับข้อมูลอ้างอิงเช่นข้อบกพร่องทั่วไปของ iPhone LCDและสาเหตุที่แท้จริงคือสิ่งที่เปลี่ยนรูปแบบดังกล่าวให้กลายเป็นการจำแนกประเภทที่ใช้งานได้ แทนที่จะเป็นรายการร้องเรียน{0}}ครั้งเดียว

ติดตามอัตราการส่งคืนตามรุ่น

ร้านค้าที่มีสินค้าคงคลังเก่า - เป็นต้นเปลี่ยนจอ iPhone X- ควบคู่ไปกับคนรุ่นใหม่หลายๆ คนมักจะพบว่าบรรทัดโมเดลหนึ่งๆ คำนึงถึงผลตอบแทนส่วนใหญ่อย่างเงียบๆ ในขณะที่แค็ตตาล็อกที่เหลือยังคงไม่เปลี่ยนแปลง รุ่นที่แตกต่างกันสามารถรองรับซัพพลายเออร์ที่แตกต่างกัน ชุดงานที่แตกต่างกัน ช่างเทคนิคที่แตกต่างกัน และแม้แต่ข้อกำหนดเฉพาะที่แตกต่างกัน ดังนั้นการส่งคืนที่รวมอยู่ในกลุ่มผลิตภัณฑ์รุ่นเดียวจึงเป็นสัญญาณที่แตกต่างอย่างมีนัยสำคัญจากจำนวนเดียวกันที่กระจายอย่างเท่าเทียมกันทั่วทั้งแค็ตตาล็อก

ติดตามอัตราการส่งคืนตามซัพพลายเออร์และแบทช์

บันทึกการส่งคืนที่มีการติดตามอย่างสม่ำเสมอ กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีวัตถุประสงค์มากขึ้นที่ธุรกิจซ่อมแซมมีในการประเมินความสม่ำเสมอของซัพพลายเออร์เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อชั่งน้ำหนักหลักฐาน ความเข้มข้นของแบทช์มักจะเป็นสัญญาณที่แรงที่สุด - ข้อบกพร่องที่ได้รับการยืนยันหลายรายการซึ่งเชื่อมโยงกับชุดเดียวบอกว่าจำนวนมากกว่าจำนวนเดียวกันที่กระจายไปยังการซื้อแยกกันจำนวนมาก อัตราของเสียที่ได้รับการยืนยันจะเกิดขึ้นตามมา ตามมาด้วยว่าอาการเดิมนั้นจะเกิดขึ้นซ้ำๆ หรือไม่ และสุดท้ายความรวดเร็วและเฉพาะเจาะจงของซัพพลายเออร์ที่ตอบสนองเมื่อมีการรายงานรูปแบบ

ความแตกต่างประการหนึ่งมีความสำคัญมากกว่าจุดข้อมูลใดๆ การส่งคืนครั้งเดียวถือเป็นหลักฐานที่อ่อนแอในตัวมันเอง ในขณะที่รูปแบบที่ซ้ำๆ กันและจำแนกอย่างสม่ำเสมอคือสิ่งที่ให้เหตุผลอย่างแท้จริงในการแจ้งปัญหากับซัพพลายเออร์ในฐานะข้อกังวลด้านคุณภาพมากกว่าการร้องเรียน-เพียงครั้งเดียว

จะใช้ข้อมูลการส่งคืนเมื่อประเมินซัพพลายเออร์ได้อย่างไร

ข้อมูลการส่งคืนในอดีตมีประโยชน์มากที่สุดเมื่อนำมาสู่การสนทนากับซัพพลายเออร์จริง แทนที่จะเก็บไว้ในสเปรดชีตที่ไม่มีใครกลับมาดูอีก สนับสนุนการอภิปรายเกี่ยวกับความสอดคล้องของแบทช์ เงื่อนไขการรับประกัน การจัดการการเปลี่ยนทดแทน การดำเนินการแก้ไข และการจัดซื้อในอนาคต - รวมถึงคำสั่งซื้อทดลองและการเปรียบเทียบโดยตรงระหว่างซัพพลายเออร์ เมื่อรูปแบบแบทช์เกิดขึ้น โดยเตรียมบันทึกที่เกี่ยวข้องให้พร้อมก่อนที่จะติดต่อ - ตามกระบวนการที่สอดคล้องกันวิธีส่งรายงานข้อบกพร่องของ LCD- มีแนวโน้มที่จะได้รับการตอบสนองที่รวดเร็วและเจาะจงมากกว่าการร้องเรียนทั่วไปเกี่ยวกับ "หน้าจอที่ไม่ดี"

ร้านซ่อมควรตรวจสอบข้อมูลส่งคืน LCD บ่อยแค่ไหน

ไม่มีความถี่ในการตรวจสอบบังคับ - จังหวะที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับปริมาณการสั่งซื้อ การยอมรับความเสี่ยง และขนาดธุรกิจ ในทางปฏิบัติ ร้านค้าส่วนใหญ่จะได้รับประโยชน์จากการตรวจสอบเป็นประจำควบคู่ไปกับการตรวจสอบรายเดือน บวกกับการตรวจสอบแบบกำหนดเป้าหมายที่เกิดจากเหตุการณ์เฉพาะ เช่น ซัพพลายเออร์รายใหม่ที่กำลังออนไลน์ การมาถึงชุดใหม่ ข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นซ้ำๆ หรือการตัดสินใจที่จะเพิ่มปริมาณการสั่งซื้อ กิจกรรม-ที่กระตุ้นให้เกิดการตรวจสอบมักจะตรวจพบปัญหาได้เร็วกว่ารอบเดือนคงที่เพียงอย่างเดียว

อัตราผลตอบแทนเมื่อใดจะกลายเป็นสัญญาณเตือน?

ไม่มีเกณฑ์อุตสาหกรรมสากลที่ใช้กับทุกร้านค้า ซัพพลายเออร์ และส่วนประสมผลิตภัณฑ์ ดังนั้นให้ปฏิบัติตามการอ้างสิทธิ์ตามเปอร์เซ็นต์ที่เฉพาะเจาะจงด้วยความระมัดระวัง สิ่งที่น่าเชื่อถือกว่าคือการเฝ้าดูรูปแบบ: การเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเหนือเส้นฐานในอดีตของร้านค้า ข้อบกพร่องซ้ำ ๆ ที่กระจุกตัวอยู่ในรุ่นเดียว ข้อบกพร่องซ้ำ ๆ จากซัพพลายเออร์รายหนึ่ง ปัญหาที่กระจุกตัวในชุดเดียว การเรียกร้องการรับประกันที่เพิ่มขึ้น การร้องเรียนของลูกค้าซ้ำ ๆ เกี่ยวกับอาการเดียวกัน หรือการเพิ่มแรงงานที่เชื่อมโยงกับงานทดแทน การตอบสนองที่ถูกต้องคือการตรวจสอบรูปแบบที่ซ่อนอยู่ ไม่ใช่ตอบสนองต่อผลตอบแทนเดี่ยวๆ

อัตราผลตอบแทนส่งผลต่อต้นทุนการจัดซื้อจัดจ้างที่แท้จริงอย่างไร

ราคาต่อหน่วยที่ต่ำไม่ได้หมายความว่าต้นทุนรวมจะลดลงเสมอไป หากมาพร้อมกับแรงงานทดแทนที่มากขึ้น เวลาของช่างเทคนิคที่มากขึ้น การจัดส่งที่มากขึ้น การดำเนินการรับประกันที่มากขึ้น การชดเชยลูกค้าเป็นครั้งคราว การสูญเสียประสิทธิภาพการทำงาน การติดตั้งซ้ำหลายครั้ง หรือการหยุดชะงักของสินค้าคงคลัง โดยทั่วไปเรียกว่าต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ และเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ชัดเจนที่สุด-การติดตามอัตราการคืนสินค้าอยู่ในการสนทนาในการซื้อ แทนที่จะเป็นการควบคุมคุณภาพ-เพียงหน้าจอเดียว - หน้าจอที่ราคาถูกกว่าต่อหน่วยแต่ส่งคืนบ่อยกว่านั้น แทบจะไม่เป็นตัวเลือกที่ถูกกว่าเมื่อนับค่าแรงและการจัดการการรับประกัน ซัพพลายเออร์สองรายที่มีราคาต่างกันสองสามดอลลาร์ต่อหน่วยอาจทำให้ร้านค้ามีต้นทุนเท่ากันเมื่อหนึ่งในนั้นดำเนินการอัตราข้อบกพร่องที่ได้รับการยืนยันสูงกว่าอีกรายหลายจุด - ความแตกต่างจะแสดงในภายหลัง กระจายไปตามชั่วโมงช่างเทคนิค และติดตั้งหน่วยใหม่แทนใบแจ้งหนี้เดิม

จะปรับปรุงการติดตามอัตราผลตอบแทนของ LCD- ได้อย่างไร

สำหรับธุรกิจการซ่อมส่วนใหญ่ การติดตามอัตราการส่งคืนจอ LCD ของ iPhone ที่เข้มงวดนั้นมีลำดับขั้นตอนที่คล้ายกัน ไม่ว่าการดำเนินการจะเป็นร้านเดียวหรือเป็นห่วงโซ่การซ่อมที่ใหญ่กว่า:

• กำหนดสิ่งที่นับเป็นการคืนสินค้า และเลือกเมตริกที่ถูกต้อง - อัตราการคืนสินค้าจากการขาย อัตราข้อบกพร่องที่ยืนยัน หรืออัตรา RMA - สำหรับคำถามที่ถูกถาม
• บันทึกทุกการส่งคืนอย่างสม่ำเสมอโดยไม่มีข้อยกเว้น
• แยกการส่งคืนที่น่าสงสัยออกจากข้อบกพร่องที่ยืนยันแล้ว
• จำแนกสาเหตุที่แท้จริงที่เป็นไปได้
• ติดตามตามรุ่น ซัพพลายเออร์ และแบทช์หรือล็อตที่มีข้อมูลดังกล่าว
• ตรวจสอบรูปแบบที่เกิดซ้ำในจังหวะปกติ
• ใช้รูปแบบที่ได้รับการยืนยันเพื่อแจ้งปัญหากับซัพพลายเออร์และเป็นแนวทางในการตัดสินใจซื้อในอนาคต

รายการตรวจสอบอัตราการส่งคืนจอ LCD ที่ใช้งานได้จริง-

• บันทึกรุ่น iPhone ซัพพลายเออร์ และแบทช์/ล็อตทุกครั้งที่ส่งคืน
• บันทึกวันที่ติดตั้งและวันที่ส่งคืน
• อธิบายอาการและบันทึกผลการตรวจ
• ตรวจสอบความเสียหายทางกายภาพและตรวจสอบสภาพการติดตั้ง
• จำแนกสาเหตุที่แท้จริงที่เป็นไปได้
• แยกข้อบกพร่องที่ยืนยันแล้วออกจากกรณีที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขหรือต้องสงสัย
• บันทึกการรับประกัน/สถานะ RMA
• ตรวจสอบรูปแบบที่เกิดซ้ำตามกำหนดเวลาที่ตั้งไว้
• แบ่งปันปัญหาด้านคุณภาพที่ได้รับการยืนยันกับซัพพลายเออร์

บทบาทของผู้ผลิตในการสนับสนุนข้อมูลอัตราผลตอบแทน-

ในด้านการจัดหา กระบวนการควบคุมคุณภาพของผู้ผลิต-โดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับการควบคุมวัสดุที่เข้ามา การทดสอบการผลิต การตรวจสอบแบทช์ การบันทึกข้อบกพร่อง การตรวจสอบบรรจุภัณฑ์ และการจัดการการรับประกัน จำนวนสิ่งนี้ที่สามารถตรวจสอบได้จริงจะแตกต่างกันไปตามซัพพลายเออร์ - ธุรกิจซ่อมแซมที่ประเมินโรงงานควรถามว่ามีบันทึกใดบ้าง แทนที่จะถือว่าซัพพลายเออร์ทุกรายจัดทำเอกสารสิ่งเดียวกันให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน ความสามารถในการตรวจสอบย้อนกลับไปยังชุดงานที่เฉพาะเจาะจงคือสิ่งที่ทำให้ข้อมูลการส่งคืนของร้านซ่อมสามารถดำเนินการได้อย่างแท้จริงในการสนทนากับซัพพลายเออร์ แทนที่จะเป็นเพียงความประทับใจทั่วไป

ความพอดีของผลิตภัณฑ์และการทดสอบตัวอย่าง

การติดตามอัตราการคืนสินค้า-ทำงานได้ดีที่สุดควบคู่ไปกับการเลือกผลิตภัณฑ์ที่สมเหตุสมผล ตลาดการซ่อมและจุดราคาที่แตกต่างกันจำเป็นต้องมีระดับคุณภาพที่แตกต่างกัน และข้อมูลจำเพาะที่ควรค่าแก่การยืนยันก่อนสั่งซื้อจำนวนมาก - ประเภทแผง, ช่วงความสว่าง, ข้อมูลจำเพาะของทัชดิจิไทเซอร์ - จะแตกต่างกันไปตามรุ่นและตามซัพพลายเออร์ ความสม่ำเสมอของคำสั่งซื้อแบบผสมนั้นคุ้มค่าที่จะยืนยันโดยตรงกับซัพพลายเออร์ แทนที่จะสันนิษฐานจากการซื้อครั้งก่อนๆ นั่นคือร้านค้าที่ย้ายเข้าสู่ปริมาณการสั่งซื้อที่สูงขึ้นเปลี่ยนหน้าจอ LCD ของ iPhone 11 Pro Maxควบคู่ไปกับกลุ่มรุ่นที่เก่ากว่าไม่ควรคาดหวังว่าความสอดคล้องของแบทช์เดียวกันจะถูกส่งต่อจากรุ่นหนึ่งไปยังอีกรุ่นหนึ่งโดยอัตโนมัติ

คำถามที่พบบ่อย

วิธีที่ดีสำหรับร้านซ่อมในการคำนวณอัตราการคืนจอ LCD ของ iPhone คืออะไร

ไม่มีสูตรเดียว อัตราการคืนสินค้าจากการขาย (หน่วยที่ส่งคืน KW หน่วยที่ขายไป) อัตราข้อบกพร่องที่ยืนยัน (ข้อบกพร่องทางการผลิตที่ยืนยัน KW หน่วยที่ติดตั้ง) และอัตรา RMA แต่ละรายการจะตอบคำถามที่แตกต่างกัน เลือกเมตริกที่ตรงกับคำถามที่ถูกถาม และรักษาคำจำกัดความให้สอดคล้องกันตั้งแต่ช่วงหนึ่งไปอีกช่วงหนึ่ง

ความเสียหายในการติดตั้งควรรวมอยู่ในอัตราการส่งคืน LCD หรือไม่

โดยทั่วไปไม่ หากเป้าหมายคือการวัดคุณภาพผลิตภัณฑ์ ความเสียหายจากการติดตั้งควรได้รับการบันทึกและติดตามแยกกัน เพื่อไม่ให้อัตราข้อบกพร่องที่ยืนยันหรือภาพประสิทธิภาพของซัพพลายเออร์และชุดงานบิดเบือน

อัตราไปกลับควรติดตามตามรุ่น iPhone หรือไม่

ใช่. เปอร์เซ็นต์แบบผสมเดียวสามารถซ่อนปัญหาที่จริงกระจุกตัวอยู่ในโมเดล ซัพพลายเออร์ หรือชุดงานเดียว ซึ่งเป็นรูปแบบการติดตามระดับของโมเดลรูปแบบ-ที่ออกแบบมาเพื่อเปิดเผย

ร้านซ่อมจะระบุปัญหาแบตช์ LCD ที่เกิดซ้ำได้อย่างไร

โดยการบันทึกหมายเลขชุดหรือล็อตในการส่งคืนทุกครั้ง และตรวจสอบข้อมูลความเข้มข้น - ข้อบกพร่องที่ยืนยันหลายรายการซึ่งเชื่อมโยงกับชุดเดียวกัน แทนที่จะกระจายไปยังการซื้อแยกกันจำนวนมาก

ร้านซ่อมควรรายงานหน้าจอ LCD ที่มีข้อบกพร่องให้ซัพพลายเออร์ทราบอย่างไร

ด้วยรายงานตามหลักฐาน-ที่สอดคล้องกัน: รุ่น ชุดหรือล็อต อาการ ผลการตรวจสอบ และปริมาณที่ได้รับผลกระทบ แทนที่จะเป็นคำอธิบายทั่วไปของ "หน้าจอที่เสียหาย"

ข้อมูลอัตราการส่งคืน LCD- สามารถช่วยเปรียบเทียบซัพพลายเออร์ได้หรือไม่

โดยสามารถใช้เป็นข้อมูลป้อนเข้าหนึ่งใน - ควบคู่ไปกับความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์ กระบวนการตรวจสอบ การตอบสนอง การจัดการการรับประกัน และความน่าเชื่อถือในการจัดส่ง - แทนที่จะเป็นเพียงพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจ

บทสรุป

ระบบอัตราการส่งคืน LCD ที่มีประโยชน์-ไม่ได้เป็นเพียงเปอร์เซ็นต์เท่านั้น เป็นบันทึกที่มีโครงสร้างซึ่งเชื่อมโยงหน้าจอที่ส่งคืนเข้ากับรุ่น ซัพพลายเออร์ ชุดงาน อาการ ผลการตรวจสอบ และสาเหตุที่แท้จริง ลองนึกภาพร้านค้าที่สังเกตเห็นการคืนสินค้าที่เกี่ยวข้องกันหกครั้งจากเก้าครั้งล่าสุด-มีหมายเลขชุดงานเดียวกัน นั่นไม่ใช่เรื่องคลุมเครืออีกต่อไปว่า "การคืนสินค้าให้ความรู้สึกสูงขึ้นในช่วงหลังๆ นี้" แต่เป็นระดับรูปแบบ-และ-ชุดงาน-ที่เฉพาะเจาะจงในการค้นหาซัพพลายเออร์ที่สามารถทำได้จริง

เมื่อร้านค้าจัดระเบียบข้อมูลที่ชี้ไปยังรุ่น ชุดงาน หรืออาการที่เกิดซ้ำแล้ว ขั้นตอนต่อไปที่เป็นประโยชน์คือการสนทนาโดยตรงกับซัพพลายเออร์ ไม่ใช่การติดตามแบบเดียวกันอีกเดือนหนึ่ง การสนทนานั้นดำเนินต่อไปเมื่อเริ่มต้นด้วยคำถามที่เฉพาะเจาะจง: ดึงโมเดลที่ได้รับผลกระทบ ปริมาณการสั่งซื้อโดยประมาณ และรูปแบบระดับแบทช์-ที่ข้อมูลได้แสดงออกมา และใช้โมเดลเหล่านั้นเพื่อขอข้อกำหนดการรับประกันและข้อมูลการควบคุมคุณภาพแบทช์-- คำตอบที่บันทึกไว้ซึ่งเป็นประโยชน์ในการอ้างอิงปริมาณการสั่งซื้อครั้งต่อไปที่เพิ่มขึ้นหรือซัพพลายเออร์รายใหม่กำลังได้รับการประเมิน