ร้านซ่อมหลายแห่งเริ่มให้ความสำคัญกับความเสถียรของหน้าจอ แทนที่จะให้ความสำคัญกับราคาที่ถูกเท่านั้น

มีบางอย่างเปลี่ยนแปลงไปไม่น้อยในธุรกิจหน้าจอโทรศัพท์มือถือในช่วงสองปีที่ผ่านมา

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา ร้านซ่อมส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับสิ่งหนึ่งเป็นหลัก:

“จอราคาเท่าไหร่ครับ?”

ตอนนี้การสนทนาแตกต่างออกไป

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าที่มีการซ่อม iPhone จำนวนมากทุกสัปดาห์ จุดมุ่งเน้นจะค่อยๆ เปลี่ยนไปที่:

• อัตราผลตอบแทน
• ความเสถียรของการสัมผัส
• ความสม่ำเสมอของแบทช์
• ประสิทธิภาพหน้าจอในระยะยาว-

เพราะร้านซ่อมหลายแห่งได้เรียนรู้วิธีที่ยากลำบากในการซื้อหน้าจอที่ถูกที่สุดมักจะมีราคาแพงกว่าในภายหลัง

และบอกตามตรงว่าปัญหาส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมหลังการขาย LCD และ OLEDไม่ปรากฏในวันแรก

นั่นคือสิ่งที่ทำให้ธุรกิจนี้ยุ่งยาก

หน้าจอทดแทนจำนวนมากดูดีอย่างสมบูรณ์แบบระหว่างการติดตั้ง

ความสดใสดูแข็งแกร่ง
ระบบสัมผัสใช้งานได้ปกติ
สีดูเป็นที่ยอมรับ

ลูกค้าทดสอบโทรศัพท์เป็นเวลาสองนาทีแล้วปล่อยให้มีความสุข

หนึ่งสัปดาห์ต่อมา ร้านซ่อมเริ่มได้รับข้อความเช่น:

• “สัมผัสก็รู้สึกแปลกๆ”
• "หน้าจอจะกะพริบเป็นบางครั้ง"
• “ความสว่างเปลี่ยนไปกะทันหัน”
• "โทรศัพท์ร้อนขึ้นระหว่างการชาร์จ"

เมื่อถึงจุดนั้น ลูกค้าจำนวนมากคิดว่าช่างซ่อมทำผิดพลาด

แต่คนที่ทำงานในอุตสาหกรรม LCD ของโทรศัพท์มือถือมาหลายปีมักจะทราบดีว่าปัญหานี้มักจะเริ่มต้นเร็วกว่า - ภายในห่วงโซ่อุปทานเอง

สิ่งหนึ่งที่ผู้ซื้อรายใหม่จำนวนมากยังคงดูถูกดูแคลนคือคุณภาพของส่วนประกอบที่ซ่อนอยู่มีความสำคัญมากเพียงใด

ลูกค้าส่วนใหญ่มองเห็นเพียงแผงแสดงผลเท่านั้น

แต่ผู้ค้าส่งที่มีประสบการณ์ให้ความสนใจกับสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง:

• สัมผัสคุณภาพ IC
• ความทนทานของสายเคเบิลแบบยืดหยุ่น
• ความแม่นยำของตัวเชื่อมต่อ
• ความเสถียรของแบ็คไลท์
• ความสม่ำเสมอของการเคลือบ

หน้าจอ iPhone สองหน้าจออาจดูเกือบจะเหมือนกันเมื่อมองภายนอก แต่มีพฤติกรรมแตกต่างไปมากหลังจากการใช้งานจริงไม่กี่สัปดาห์

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดหลังการขาย OLED ในขณะนี้

โรงงานจำนวนมากในปัจจุบันแข่งขันกันด้านราคาอย่างดุเดือด

ความกดดันดังกล่าวได้เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมไปไม่น้อย

เพื่อลดต้นทุน ผู้ผลิตบางรายจึงลดคุณภาพลงอย่างเงียบๆ ในพื้นที่ที่ลูกค้าไม่สามารถสังเกตเห็นได้ทันทีระหว่างการทดสอบระยะสั้น

ตัวอย่างเช่น:

• ชิป IC แบบสัมผัสเกรดต่ำกว่า-
• วัสดุสายดิ้นที่อ่อนแอกว่า
• ชั้นป้องกันที่เรียบง่าย
• การจัดการแรงดันไฟฟ้าที่เสถียรน้อยกว่า
• อัตราการสุ่มตัวอย่าง QC ที่ต่ำกว่า

ในตอนแรกหน้าจออาจทำงานได้ดีอย่างสมบูรณ์

แต่เมื่อประสบการณ์ทางโทรศัพท์:

• ชาร์จซ้ำแล้วซ้ำอีก
• ความร้อนจากการเล่นเกม
• การใช้ความสว่างกลางแจ้ง
• ความดันกระเป๋า

จุดอ่อนเล็กๆ น้อยๆ เริ่มปรากฏ

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมปัญหามากมายในปัจจุบันจึงค่อยๆ ปรากฏขึ้น แทนที่จะเป็นทันที

ที่น่าสนใจคือร้านซ่อมบางแห่งเริ่มระมัดระวังเรื่องนี้มากขึ้นจอ OLED ราคาถูก.

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา การอัพเกรด OLED ได้รับความนิยมอย่างมาก เนื่องจากลูกค้าชื่นชอบ:

• คนผิวดำที่ลึกกว่า
• คอนทราสต์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
• โครงสร้างการแสดงผลที่บางลง

และจากมุมมองทางการตลาด "OLED" ให้เสียงระดับพรีเมียมมากกว่า LCD

แต่หลังจากจัดการกับการคืนการรับประกันจำนวนมากแล้ว ธุรกิจซ่อมแซมบางแห่งก็เริ่มคิดใหม่

ไม่ใช่เพราะเทคโนโลยี OLED ไม่ดี

ปัญหาก็คือคุณภาพ OLED หลังการขายที่มีต้นทุนต่ำ-แตกต่างกันไปในแต่ละโรงงานมากเกินไป

หน้าจอ OLED ราคาถูกบางจอดูสวยงามในระหว่างการติดตั้งแต่กลับไม่เสถียรเมื่อโดนความร้อน

โดยเฉพาะในช่วง:

• การเล่นเกม
• ชาร์จเร็ว
• การใช้งานการนำทางที่ยาวนาน
• การตั้งค่าความสว่างสูงสุด

ปัญหาเช่นนี้เริ่มพบบ่อยมากขึ้น:

• กะพริบที่ความสว่างต่ำ
• สีเขียว
• สัมผัสผี
• การตอบสนองล่าช้า
• การหรี่แสงไม่เสถียร

นั่นเป็นเหตุผลหนึ่งที่ร้านซ่อมที่มีประสบการณ์บางแห่งยังคงต้องการเปลี่ยนจอ LCD ที่มีความเสถียรสำหรับลูกค้าบางราย

โดยเฉพาะลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือมากกว่าความสมบูรณ์แบบของจอแสดงผล

ปัญหาสำคัญอีกประการหนึ่งในตลาดปัจจุบันคือคุณภาพของแบทช์ที่ไม่สอดคล้องกัน

นี่กำลังกลายเป็นเรื่องน่าปวดหัวอย่างมากสำหรับผู้ค้าส่งหลายราย

ซัพพลายเออร์บางรายจัดหาตัวอย่างที่ดีเยี่ยม

การจัดส่งครั้งแรกดูดี

จากนั้นชุดการผลิตต่อมาก็เปลี่ยนไปอย่างกะทันหัน:

• การสัมผัสจะตอบสนองน้อยลง
• การปรับเทียบความสว่างจะเปลี่ยนไป
• การติดตั้งเฟรมไม่สอดคล้องกัน
• การเปลี่ยนแปลงคุณภาพของตัวเชื่อมต่อ

ชื่อรุ่นหน้าจอยังคงเหมือนเดิม แต่วัสดุภายในอาจแตกต่างกันไปแล้ว

สิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยกว่าที่ผู้ซื้อหลายรายจะตระหนัก

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโรงงานที่มีการแข่งขันราคาสูง-ซึ่งวัสดุการผลิตมีการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง

คนนอกอุตสาหกรรมมักคิดว่าหน้าจอโทรศัพท์มือถือเป็นผลิตภัณฑ์ที่ได้มาตรฐาน

จริงๆ แล้วธุรกิจจอแสดงผลหลังการขายมีความซับซ้อนมากกว่านั้นมาก

แม้แต่หน้าจอที่ใช้แผง LCD ที่คล้ายกันก็อาจยังมีการทำงานที่แตกต่างกันมาก โดยขึ้นอยู่กับ:

• สัมผัสซัพพลายเออร์ IC
• คุณภาพแบ็คไลท์
• วัสดุสายดิ้น
• ความแม่นยำในการยึดเกาะ
• มาตรฐานการควบคุมคุณภาพ

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้ซื้อที่มีประสบการณ์จึงไม่ค่อยตัดสินซัพพลายเออร์จากตัวอย่างเพียงตัวอย่างเดียว

การทดสอบผู้ค้าส่งที่จริงจังที่สุด:

• ชุดการผลิตหลายชุด
• การติดตั้งระยะยาว-
• พฤติกรรมความร้อน
• ความสม่ำเสมอของการสัมผัส
• อัตราผลตอบแทนเมื่อเวลาผ่านไป

ก่อนที่จะสร้างความสัมพันธ์อันมั่นคงกับซัพพลายเออร์

สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนมากเมื่อเร็วๆ นี้ก็คือ ปัจจุบันธุรกิจซ่อมแซมจำนวนมากให้ความสำคัญกับความเสถียรในการดำเนินงานมากกว่าการกำหนดราคาที่ต่ำมาก-

เพราะเมื่อร้านมีขนาดใหญ่เพียงพอ การคืนสินค้าจะมีราคาแพงมาก

ไม่ใช่เพียงเพราะต้นทุนการเปลี่ยน

แต่เนื่องจาก:

• เวลาแรงงาน
• ข้อร้องเรียนของลูกค้า
• ความคิดเห็นเชิงลบ
• ทำให้ชื่อเสียงเสียหาย
• ความเสี่ยงในการซ่อมแซมซ้ำ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปัจจุบันที่บทวิจารณ์ของ Google และโซเชียลมีเดียส่งผลกระทบต่อธุรกิจซ่อมในพื้นที่อย่างมาก

ร้านซ่อมหลายแห่งค่อนข้างจะทำกำไรน้อยลงเล็กน้อยต่อการซ่อม หากนั่นส่งผลให้มีลูกค้าน้อยลงที่กลับมาโดยมีปัญหาในภายหลัง

สิ่งที่น่าสนใจคือซัพพลายเออร์ระยะยาว-หลายรายในเซินเจิ้นก็กำลังเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ของตนเช่นกัน

โรงงานที่รักษาลูกค้าระยะยาว-ให้มั่นคงมักไม่ใช่โรงงานที่เสนอราคาที่ถูกที่สุดแน่นอน

แต่มักจะเน้นไปที่:

• การผลิตที่มั่นคง
• การควบคุมคุณภาพที่สม่ำเสมอ
• อัตราข้อบกพร่องที่ต่ำกว่า
• ประสิทธิภาพแบตช์ที่คาดการณ์ได้

เนื่องจากในที่สุดผู้ซื้อที่จริงจังจะให้ความสำคัญกับความมั่นคงมากกว่าข้อได้เปรียบด้านราคาชั่วคราว

และโดยสุจริต แนวโน้มดังกล่าวเริ่มชัดเจนมากขึ้นทั่วทั้งอุตสาหกรรมในขณะนี้

อีกสิ่งหนึ่งที่ผู้ซื้อที่มีประสบการณ์หยุดให้ความสนใจมากเกินไปคือภาษาทางการตลาด

ข้อกำหนดเช่น:

• คุณภาพแบบ OEM
• คุณภาพดั้งเดิม
• OLED ระดับพรีเมียม
• เกรดโรงงาน

ตอนนี้มีอยู่ทุกที่

ผู้ซื้อส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมเคยได้ยินวลีเหล่านี้นับพันครั้งแล้ว

สิ่งที่ธุรกิจซ่อมที่มีประสบการณ์สนใจจริงๆ ในปัจจุบันนั้นง่ายกว่ามาก:

• การสัมผัสยังคงมีเสถียรภาพหลังจากใช้งานไปหลายสัปดาห์หรือไม่?
• ความสว่างจะคงที่หรือไม่?
• หน้าจอจัดการกับความร้อนได้อย่างเหมาะสมหรือไม่?
• แบทช์มีความสอดคล้องกันเมื่อเวลาผ่านไปหรือไม่
• อัตราผลตอบแทนสามารถจัดการได้หรือไม่?

เพราะสิ่งเหล่านี้ส่งผลโดยตรงต่อธุรกิจระยะยาว-

ที่จอแอลซีดีโทรศัพท์มือถือและตลาด OLED ก็มีการแข่งขันสูงขึ้นมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

แต่ในขณะเดียวกัน อุตสาหกรรมก็เริ่มเติบโตมากขึ้นเช่นกัน

ร้านซ่อมและผู้ค้าส่งที่จริงจังจำนวนมากไม่ได้ไล่ตามราคาต่ำสุดอีกต่อไป

แต่จะค่อยๆ จัดลำดับความสำคัญแทน:

• ซัพพลายเออร์ที่มั่นคง
• คุณภาพหน้าจอที่เชื่อถือได้
• ความเสี่ยงในการรับประกันลดลง
• ความร่วมมือระยะยาว-
• มาตรฐานการผลิตที่สม่ำเสมอ

เพราะหลังจากมีประสบการณ์ในธุรกิจนี้มามากพอแล้ว ผู้คนส่วนใหญ่ก็ตระหนักได้ถึงบางสิ่งในที่สุด:

ต้นทุนที่แท้จริงของหน้าจอมักจะไม่ใช่ราคาซื้อ

มันคือปัญหาที่ปรากฏในภายหลัง