การวิเคราะห์อัตราการส่งคืน: เหตุใดหน้าจอ iPhone ราคาถูกถึงมีร้านซ่อมต้นทุนมากกว่าในระยะยาว

เรามีการสนทนาหลายครั้งกับเจ้าของร้านซ่อม - โดยปกติหลังจากมีบางอย่างผิดพลาดไปแล้ว

มันเริ่มต้นด้วยบางเวอร์ชันของ:"ฉันพบซัพพลายเออร์รายหนึ่งเสนอหน้าจอ iPhone 13 ในราคา 19 ดอลลาร์ต่อหน่วย คุณเสนอราคาให้ฉัน 28 ดอลลาร์ แล้วฉันจะจ่ายเพิ่มทำไม"

มันเป็นคำถามที่ยุติธรรม บนกระดาษ 9 ดอลลาร์ต่อหน่วยคือ 9 ดอลลาร์ต่อหน่วย หากคุณสั่งซื้อหน้าจอ 200 หน้าจอต่อเดือน คุณจะประหยัดเงินได้ 1,800 ดอลลาร์สหรัฐฯ คณิตศาสตร์ดูชัดเจน

ยกเว้นแต่ว่าไม่ใช่เพราะคณิตศาสตร์ไม่สมบูรณ์

หลังจากจัดหาหน้าจอเพื่อซ่อมแซมเครือข่าย ผู้จัดจำหน่าย และร้านค้าอิสระทั่วยุโรป ตะวันออกกลาง และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มาเป็นเวลากว่าทศวรรษ เราได้รวบรวมข้อมูลจริง - เพียงพอจากบันทึกการควบคุมคุณภาพของเราเอง จากความคิดเห็นของลูกค้า จากการสนทนาที่เกิดขึ้นหลังจากการจัดส่งเป็นชุดที่ไม่ถูกต้อง - เพื่อเรียกใช้ตัวเลขจริง ต่อไปนี้คือการวิเคราะห์ต้นทุนที่เราแบ่งปันเป็นการภายในมานานหลายปี ตอนนี้เรากำลังเขียนเป็นลายลักษณ์อักษรเพราะเราเบื่อหน่ายกับการดูธุรกิจการซ่อมแซมที่ดีดูดซับความสูญเสียที่พวกเขาไม่จำเป็นต้องทำ

ตัวเลขที่ทุกคนติดตาม - และตัวเลขสามตัวที่พวกเขาไม่ติดตาม

เจ้าของร้านค้าส่วนใหญ่ติดตามเมตริกเดียวเมื่อจัดหาหน้าจอ: ต่อ-ต้นทุนต่อหน่วย บางคนก็ติดตามเวลาจัดส่งด้วย มีเพียงไม่กี่คนที่ติดตามตัวเลขสามตัวอย่างเป็นระบบซึ่งกำหนดได้ว่าการตัดสินใจจัดหานั้นทำกำไรได้หรือไม่:

• อัตราข้อบกพร่องเมื่อมาถึง- หน้าจอล้มเหลวก่อนหรือหลังการติดตั้งกี่เปอร์เซ็นต์
• อัตราผลตอบแทนของสนาม- เปอร์เซ็นต์ของการซ่อมแซมที่เสร็จสมบูรณ์กลับมาพร้อมกับหน้าจอ-การร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับหน้าจอภายใน 60–90 วัน
• อัตราการรักษาลูกค้า- ของลูกค้าที่หน้าจอกลับมาอีก มีกี่รายที่กลับมารับการซ่อมแซมในอนาคต

การวิจัยในอุตสาหกรรมเกี่ยวกับธุรกิจบริการแสดงให้เห็นอย่างสม่ำเสมอว่าลูกค้าที่ประสบปัญหาบริการล้มเหลวและไม่รู้สึกว่าได้รับการแก้ไขอย่างเหมาะสมจะสูญเสียลูกค้าไปในอัตรา 60–70% ในบริบทของร้านซ่อม หมายเลขดังกล่าวจะแปลโดยตรงถึงแหล่งที่มาของชิ้นส่วนของคุณ

มาดูกันทีละอัน

ส่วนที่ 1: อัตราข้อบกพร่องที่มาถึง - ภาษีที่ซ่อนอยู่ครั้งแรก

เมื่อหน้าจอไม่ทำงาน- คุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายของตัวเครื่องขณะรอการเปลี่ยน แต่ต้นทุนต่อหน่วยจริงๆ แล้วเป็นส่วนเล็กๆ ของปัญหา

ต่อไปนี้คือค่าใช้จ่ายจริงของข้อบกพร่องเมื่อมาถึงในร้านค้าทั่วไป:

• ตัวหน้าจอจะต้องส่งคืนหรือกำจัดทิ้ง (เวลา + ค่าจัดส่ง)
• การทดแทนจะใช้เวลา 5–10 วันจึงจะมาถึง - ซึ่งในระหว่างนี้คุณอาจต้องกำหนดเวลาใหม่หรือปฏิเสธลูกค้า
• ช่างเทคนิคของคุณเปิดบรรจุภัณฑ์ ทดสอบเครื่อง และยืนยันข้อบกพร่อง: ใช้เวลาทำงานประมาณ 20-30 นาที โดยยังไม่หาย
• หากคุณบอกลูกค้าแล้วว่าการซ่อมแซมเสร็จสิ้นแล้ว ตอนนี้คุณก็มีการสนทนาที่ต้องจัดการแล้ว

เราติดตามอัตราข้อบกพร่องที่มาถึงในทุกระดับของซัพพลายเออร์ในข้อมูลการจัดจำหน่ายของเราเอง มียอดจัดส่งประมาณ 340,000 เครื่องในปี 2567-2568:

• หน้าจอระดับงบประมาณ-(ไม่มีแบรนด์ การจัดหาราคาต่ำสุด-): อัตราสินค้าชำรุดเมื่อมาถึง 3.5–5.5%
• หลังการขายมาตรฐาน(ซัพพลายเออร์ระดับกลาง- ไม่มีเอกสารการควบคุมคุณภาพอย่างเป็นทางการ): 1.5–2.8%
• โรงงานของเรา-จัดหาโดยตรง(สายการผลิตที่ปรับเทียบแล้ว การทดสอบก่อน-การจัดส่ง): 0.4–0.7%

ตลาดการซ่อมแซมสมาร์ทโฟนทั่วโลกประมวลผลการซ่อมแซมหน้าจอมากกว่า 72 ล้านครั้งในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียวในปี 2023 เพิ่มขึ้น 18% จากปีก่อนหน้า แม้ในปริมาณต่อ-หน่วยที่ระมัดระวัง อัตราข้อบกพร่องที่มาถึงในระดับประเภทนี้แสดงถึงความเสี่ยงทางการเงินที่มีความหมาย

คณิตศาสตร์โลก-ที่แท้จริง:ร้านค้าที่สั่งซื้อหน้าจอ iPhone 13 จำนวน 150 เครื่องต่อเดือนโดยมีอัตราสินค้าชำรุดถึง 3% จะดูดซับเครื่องที่มีข้อบกพร่อง 4-5 เครื่องต่อเดือน ที่ค่าใช้จ่าย $19/หน่วยบวกค่าแรง $8 สำหรับการทดสอบและส่งคืนลอจิสติกส์ ซึ่งคิดเป็นประมาณ $130/เดือนสำหรับการสูญเสียโดยตรง - ก่อนที่จะสัมผัสกับผลที่ตามมาของประสบการณ์ของลูกค้า

ส่วนที่ 2: อัตราผลตอบแทนของฟิลด์ - โดยที่ต้นทุนจริงยังคงอยู่

ข้อบกพร่องในการมาถึงน่าหงุดหงิด ฟิลด์ส่งคืน - โดยที่การซ่อมแซมที่ดูดีเมื่อติดตั้งกลับมาอีกครั้งเป็นการร้องเรียนในอีก 2–8 สัปดาห์ต่อมา - คือจุดที่ร้านซ่อมเสียเงินอย่างแท้จริง

โหมดความล้มเหลวที่พบบ่อยที่สุดที่เราเห็นในการส่งคืนภาคสนามจากหน้าจอราคาถูก:

สัมผัส desensitization เมื่อเวลาผ่านไปหน้าจอทำงานได้ดีเมื่อติดตั้ง แต่จะตอบสนองน้อยลงในบางโซนในช่วง 4-8 สัปดาห์ นี่เป็นปัญหาด้านคุณภาพของสายเคเบิลแบบยืดหยุ่นเกือบทุกครั้ง - การเชื่อมต่อจะลดลงภายใต้การใช้งานปกติ เราได้ติดตามรูปแบบนี้บ่อยที่สุดในแผง iPhone 11 และ iPhone 12 มูลค่าต่ำกว่า -$15 ที่ได้มาจากโรงงานที่ไม่ได้รับการยืนยัน

การเปลี่ยนสีภายใต้อุณหภูมิหน้าจอดูแม่นยำในสภาพร้านค้า แต่จะอุ่นขึ้นหรือเย็นลงอย่างเห็นได้ชัดหลังจากใช้งานปกติเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออุปกรณ์ร้อนขึ้น สิ่งนี้สะท้อนถึงความแปรปรวนของคุณภาพโพลาไรเซอร์ ซึ่งกระบวนการสอบเทียบของเราตรวจพบ แต่โรงงานหลายแห่งไม่ได้ทำการทดสอบ

ความไม่สอดคล้องกันของแบ็คไลท์เกิดขึ้นหลังการติดตั้งมีจุดสว่างจางๆ ปรากฏขึ้นที่ขอบด้านหนึ่งของหน้าจอ ซึ่งโดยปกติจะอยู่ที่ด้านล่าง มักมองไม่เห็นที่อุณหภูมิห้อง แต่มองเห็นได้บนพื้นหลังสีขาวในเวลากลางวัน เราเห็นสิ่งนี้บ่อยที่สุดในแผง iPhone 8 และ XR ที่มีราคาถูก

สัมผัสผี.อินพุตหน้าจอแบบสุ่มลงทะเบียนโดยไม่ต้องติดต่อกับผู้ใช้ มักเป็นเป็นระยะๆ ในตอนแรก และแย่ลงเรื่อยๆ ในช่วงหลายสัปดาห์ ลูกค้าคิดว่าโทรศัพท์ "ถูกครอบครอง" ช่างเทคนิคของคุณรู้ว่านี่คือหน้าจอ ลูกค้าไม่สนใจว่าใครเป็นความผิด - พวกเขาต้องการแก้ไขทันที

แต่ละสิ่งเหล่านี้ทำให้เกิดการกลับมา: ลูกค้าที่เดินกลับมาโดยคาดหวังว่าจะได้รับการเยียวยาฟรี ใช้เวลาของช่างเทคนิค และการมาถึงด้วยอารมณ์ที่ไม่ได้ดีขึ้นจากการรอคอย

ต้นทุนโดยตรงของการคัมแบ็กคือการทำงานอีกครั้ง โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โดยใช้เวลาของช่างเทคนิค และบางทีคุณอาจไม่ได้รับค่าอะไหล่เพิ่มเติม สำหรับการซ่อมแซมที่ซับซ้อน จะต้องใช้เงินอีก 200–500 ดอลลาร์ สำหรับการสลับหน้าจอ ค่าใช้จ่ายในการทำซ้ำจะลดลง - แต่ยังคงต้องใช้เวลา 30–45 นาทีสำหรับช่างเทคนิคผู้มีทักษะ หน้าจอการเปลี่ยน และค่าใช้จ่ายในการบริหารจัดการในการจัดการการคืนสินค้า

ส่วนที่ 3: การคำนวณการรักษาลูกค้าที่ไม่มีใครทำ

นี่คือตัวเลขที่ทำให้อาร์กิวเมนต์ "หน้าจอราคาถูกประหยัดเงิน" ทุกรุ่นแตกสลายในวงกว้าง

มาสร้างมันอย่างถูกต้องกันเถอะ

สมมติว่าร้านซ่อมในเมืองขนาดกลาง- มูลค่าอายุการใช้งานโดยเฉลี่ยของลูกค้า (CLV): ยอดรวมที่พวกเขาจะใช้ไปกับการซ่อมแซม iPhone, iPad, MacBook และอุปกรณ์เสริมต่างๆ ตลอดระยะเวลาห้าปี การประมาณการแบบอนุรักษ์นิยม:$380 ต่อลูกค้าหนึ่งราย

ลูกค้าสัมผัสประสบการณ์การกลับมาของ Ghost Touch หลังการซ่อมแซมหน้าจอ iPhone 14 เป็นเวลา 6 สัปดาห์ พวกเขานำมันกลับมา คุณเปลี่ยนหน้าจอ คุณขอโทษ. ขณะนี้การซ่อมเป็นค่าลบสุทธิสำหรับร้านค้าของคุณ - คุณใช้เวลาสองหน้าจอและเซสชันการติดตั้งสองเซสชันสำหรับค่าธรรมเนียมการซ่อมหนึ่งครั้ง

แต่นี่คือคำถามที่ร้านค้าส่วนใหญ่ไม่ถาม: ลูกค้าคนนั้นกลับมาไหม?

ลูกค้าที่ประสบปัญหาบริการล้มเหลวซึ่งไม่ได้รับการแก้ไขอย่างถูกต้องจะสูญเสียไปในอัตรา 60–70% ดังนั้นแม้ว่าคุณจะจัดการกับการกลับมาอย่างมืออาชีพ ลูกค้าส่วนใหญ่จะคิดให้รอบคอบก่อนที่จะส่งคืน - และในตลาดที่มีการแข่งขันซึ่งมีทางเลือกในการซ่อมที่หลากหลาย "การคิดสองครั้ง" มักจะหมายความว่าพวกเขาไม่ได้ทำ

ด้วยอัตราการออกจากงาน 60% สำหรับลูกค้าที่กลับมาใหม่ ทุกสาขาที่ส่งคืนจากหน้าจอราคาถูกไม่เพียงแค่ทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนอุปกรณ์ทดแทนเท่านั้น มีค่าใช้จ่าย 0.6 × $380 =สูญเสียรายได้ในอนาคตไป 228 ดอลลาร์

เรียกใช้ตัวเลขนั้นกับความแตกต่างอัตราการส่งคืนฟิลด์จริงระหว่างหน้าจอราคาถูกและหน้าจอคุณภาพ:

ความแตกต่าง:$15,276 ต่อปี- จากการตัดสินใจจัดหาซึ่งดูเหมือนจะประหยัดเงินได้ $9 ต่อหน่วย

ส่วนที่ 4: ปัญหาการทบทวน

การจัดหาหน้าจอราคาถูกมีมิติหนึ่งที่ไม่แสดงในรูปแบบต้นทุนใดๆ แต่กำหนดทิศทางระยะยาวของร้านซ่อม-มากกว่าสิ่งอื่นใด: บทวิจารณ์ของ Google

ลูกค้าหน้าจอที่ไม่พึงพอใจรายหนึ่งที่ให้บทวิจารณ์หนึ่ง-ดาว ทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายซึ่งยากจะคาดเดาได้อย่างแท้จริง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่อ่านรีวิวก่อนจองการซ่อม รูปแบบของบทวิจารณ์ที่ระบุว่า "ปัญหาหน้าจอกลับมาอีก" หรือ "หน้าจอสัมผัสหยุดทำงานหลังจากผ่านไปหนึ่งสัปดาห์" เป็นปัญหาด้านความน่าเชื่อถือที่ปะทุขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป และยากอย่างยิ่งที่จะแก้ไข

เรามีลูกค้าในสหราชอาณาจักรและเยอรมนีบอกเราอย่างชัดเจนว่าพวกเขาติดตามปริมาณลูกค้าใหม่ที่ลดลงในช่วงเวลาที่พวกเขาจัดหาหน้าจอคุณภาพต่ำ-จากซัพพลายเออร์รายอื่น จอก็ถูกกว่า อัตราข้อบกพร่องสูงขึ้น บทวิจารณ์สะท้อนให้เห็น

ผู้ใช้สมาร์ทโฟน 68% ชอบร้านซ่อมในพื้นที่มากกว่าผู้ให้บริการระดับชาติ โดยมีการประหยัดต้นทุนเป็นตัวขับเคลื่อนหลัก - แต่ความต้องการนั้นเป็นไปตามเงื่อนไข ร้านซ่อมที่มีปัญหาด้านคุณภาพที่มองเห็นได้จะสูญเสียความต้องการนั้นไปอย่างรวดเร็วเมื่อเทียบกับคู่แข่งที่ดูแลร้านซ่อม ในตลาดที่มีร้านค้าสามหรือสี่แห่งแข่งขันกันเพื่อลูกค้ารายเดียวกัน ชื่อเสียงของรีวิวคือส่วนต่าง

ส่วนที่ 5: จริงๆ แล้ว "ราคาถูก" หมายถึงอะไรในระดับส่วนประกอบ

การทำความเข้าใจว่าเหตุใดหน้าจอราคาถูกจึงล้มเหลวบ่อยขึ้นต้องทำความเข้าใจว่ามุมใดบ้างที่ถูกตัดในการผลิตเพื่อให้ได้ราคาที่ต่ำลง

เกรดสายเฟล็กซ์สายเคเบิลแบบยืดหยุ่นคือขั้วต่อริบบิ้นที่เชื่อมโยงชุดจอแสดงผลเข้ากับบอร์ดลอจิกของโทรศัพท์ สายเคเบิลที่ดีกว่านั้นใช้เส้นทองแดงที่มีความบริสุทธิ์สูงกว่า-และมีความทนทานต่อการผลิตที่เข้มงวดมากขึ้น สายเคเบิลที่ราคาถูกกว่าใช้วัสดุเกรดต่ำ-ซึ่งรักษาประสิทธิภาพที่ยอมรับได้ตั้งแต่แรก แต่จะเสื่อมสภาพเร็วกว่าเมื่องอซ้ำๆ ในระหว่างการใช้งานในแต่ละวัน ความแตกต่างของราคาวัตถุดิบอยู่ที่ประมาณ 0.35–0.65 ดอลลาร์ต่อหน่วย - ซึ่งเป็นการประหยัดที่จะโอนโดยตรงไปยังอัตราผลตอบแทนของฟิลด์ที่สูงขึ้น

คุณภาพโพลาไรเซอร์โพลาไรเซอร์จะควบคุมวิธีที่แสงส่องผ่านจอแสดงผล และส่งผลโดยตรงต่ออุณหภูมิสีและการมองเห็นกลางแจ้ง โพลาไรเซอร์ราคาถูกประหยัดเงิน 0.50–1.20 ดอลลาร์ต่อหน่วยในการจัดหา แต่ก่อให้เกิดปัญหาการเปลี่ยนสีที่เราอธิบายไว้ข้างต้น หน้าจอที่ดู "ปิด" เล็กน้อยเมื่อเทียบกับหน้าจอเดิมเป็นหนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้าตั้งคำถามว่าการซ่อมทำถูกต้องหรือไม่ - แม้ในขณะที่เป็นเช่นนั้นก็ตาม

ความสม่ำเสมอของแสงพื้นหลังแผงงบประมาณมักใช้-อาร์เรย์ LED เกรดต่ำกว่าสำหรับแบ็คไลท์ ทำให้เกิดขอบ-สว่างหรือไม่สม่ำเสมอ-รูปแบบที่สว่างซึ่งเกิดขึ้นหลายสัปดาห์หลังการติดตั้ง การทดสอบความสม่ำเสมอของแบ็คไลท์ที่เหมาะสมจะเพิ่มต้นทุนให้กับ QC แต่จะตรวจพบสิ่งนี้ก่อนจัดส่ง

การสอบเทียบที่โรงงานของเรา ทุกชุดการผลิตจะดำเนินการผ่านการปรับเทียบสีโดยใช้แผงอ้างอิง ขั้นตอน - นี้รวมกับตัวเลือกส่วนประกอบด้านบน - คือสิ่งที่ทำให้แบทช์ของเรา-ถึง-ความสอดคล้องของแบทช์แน่นพอที่ร้านค้าสามารถสั่งซื้อจากเราสามครั้งและรับหน้าจอที่ตรงกันบนม้านั่งสำรอง โรงงานตัดราคาตัดขั้นตอนนี้ก่อน

การตัดสินใจส่วนประกอบเหล่านี้จะไม่สามารถมองเห็นได้เมื่อคุณเปิดกล่อง ทั้งหมดจะแสดงในอัตราส่งคืน 30–90 วันหลังการติดตั้ง

ส่วนที่ 6: กรอบการทำงานที่เหมาะสมสำหรับการตัดสินใจด้านการจัดหา

จากที่กล่าวมาทั้งหมด ร้านซ่อมควรดำเนินการจัดหาหน้าจออย่างไร

ขั้นตอนที่ 1: รู้อัตราการคัมแบ็กที่แท้จริงของคุณหากคุณยังไม่ได้ติดตามสิ่งนี้ ให้เริ่มตั้งแต่ตอนนี้ บันทึกงานหน้าจอทั้งหมด และบันทึกการโทรกลับทุกครั้งที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียนบนหน้าจอ คุณต้องมีข้อมูลขั้นต่ำ 60 วันเพื่อดูรูปแบบที่มีความหมาย ซอฟต์แวร์การจัดการร้านค้าส่วนใหญ่สามารถสร้างรายงานนี้ได้

ขั้นตอนที่ 2: คำนวณต้นทุนที่แท้จริงต่อหน่วยโดยใช้สูตร

ต้นทุนจริง=(ต้นทุนต่อหน่วย) ۞ (1 − อัตราข้อบกพร่อง) + (อัตราการส่งคืนฟิลด์ × [ต้นทุนงานปรับปรุง + มูลค่าการออกจากงาน])

ดำเนินการนี้สำหรับซัพพลายเออร์ปัจจุบันของคุณ จากนั้นเรียกใช้สำหรับซัพพลายเออร์ที่เสนอราคาต่อหน่วยที่ต่ำกว่าโดยมีอัตราของเสียที่สูงกว่า และซัพพลายเออร์ที่เสนอราคาต่อหน่วยที่สูงกว่าโดยมีอัตราของเสียที่ต่ำกว่า ตัวเลขที่ออกมาจะบอกคุณว่าการตัดสินใจจัดหาสินค้าแบบใดที่ทำกำไรได้จริง

ขั้นตอนที่ 3: สอบถามข้อมูลอัตราข้อบกพร่องจริงจากซัพพลายเออร์ของคุณ - ไม่ได้สัญญาไว้

ร้ายแรงใดๆผู้จัดจำหน่ายขายส่ง iPhone LCDควรจะสามารถบอกคุณถึงอัตราข้อบกพร่องที่มาถึงที่วัดได้ และจัดทำเอกสารจากกระบวนการควบคุมคุณภาพของพวกเขา "คุณภาพของเราดีมาก" ไม่ใช่ข้อมูล ตัวเลขอัตราข้อบกพร่องที่ได้รับการสนับสนุนจากบันทึกการทดสอบแบบแบตช์คือข้อมูล หากซัพพลายเออร์ไม่สามารถจัดหาสิ่งนี้ได้ คุณจะต้องถือว่าอัตราข้อบกพร่องของพวกเขา - และสมมติฐานในการคำนวณนี้จะเป็นประโยชน์ต่อซัพพลายเออร์เสมอ ไม่ใช่คุณ

ขั้นตอนที่ 4: ขอหน่วยตัวอย่างก่อนสั่งซื้อตามปริมาณ

นี่เป็นแนวทางปฏิบัติมาตรฐานสำหรับผู้ซื้อขายส่งที่มีประสบการณ์ และควรเป็นมาตรฐานสำหรับคุณเช่นกัน ห้าถึงสิบหน่วยต่อเกรด ติดตั้งและสังเกตตลอด 30 วัน บอกคุณได้มากกว่าการขายของซัพพลายเออร์ ผู้ผลิตรายใดที่มั่นใจในผลิตภัณฑ์ของตนจะจัดส่งตัวอย่าง

ขั้นตอนที่ 5: คำนึงถึงความต่อเนื่องของความสัมพันธ์

ตัวแปรหนึ่งที่ไม่เคยปรากฏในสเปรดชีตแต่ส่งผลกระทบอย่างต่อเนื่อง-ต้นทุนการจัดหาในระยะยาว: จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีบางอย่างผิดพลาด ซัพพลายเออร์ที่มีเงื่อนไขการรับประกันที่ชัดเจน เอกสารเกี่ยวกับอัตราข้อบกพร่องที่สม่ำเสมอ และประวัติการจัดการการเรียกร้องค่าเสียหายค่อนข้างมีค่าใช้จ่ายในการทำงานล่วงเวลาน้อยกว่าซัพพลายเออร์ที่มีราคาต่อหน่วยต่ำกว่าเล็กน้อยและกระบวนการเปลี่ยนทดแทนที่ไม่ชัดเจน เรามีลูกค้ากลับมาหาเราหลังจากไล่ตามราคาที่ต่ำกว่าที่อื่น โดยเฉพาะเนื่องจากกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนกับซัพพลายเออร์ที่ราคาถูกกว่านั้นยากมากจนทำให้การประหยัดเงินสูญเปล่า

ข้อมูลลูกค้าของเราแสดงอะไร?

เราดำเนินการตรวจสอบการจัดหาประจำปีกับลูกค้าขายส่งชั้นนำของเรา - ซึ่งโดยทั่วไปจะมีสาขา 3-10 แห่งหรือมีผู้จัดจำหน่ายที่จัดหาร้านค้าอิสระทั่วภูมิภาค ลูกค้าที่แชร์ข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์นี้:

ร้านค้าที่เปลี่ยนมาใช้สินค้าของเราจากทางเลือกที่มีต้นทุนต่ำกว่า-รายงานค่าเฉลี่ยลดอัตราการคัมแบ็กลง 2.1 เปอร์เซ็นต์การซ่อมแซมหน้าจอภายใน 90 วันหลังจากเปลี่ยน ในปริมาณร้านค้าทั่วไป ส่งผลให้มีงานกลับมาใหม่น้อยลง 3–6 ตำแหน่งต่อเดือนต่อสถานที่

กลุ่มเดียวกันนี้รายงานการปรับปรุงคะแนนรีวิวของ Google โดยเฉลี่ย0.4 ดาวในช่วง 12 เดือนต่อจากนี้ โดยวัดจากพื้นฐานก่อนการเปลี่ยนเดือน 12- ในตลาดที่คะแนนรีวิวเฉลี่ยของคู่แข่งอยู่ที่ 4.2–4.6 การปรับปรุง 0.4 คะแนนจะย้ายร้านค้าจากระดับกลางของสนามการแข่งขันไปอยู่ใกล้ด้านบน

ตัวเลขเหล่านี้ไม่ใช่ตัวเลขที่ผลิตขึ้น ลูกค้า-รายงานด้วยตนเองซึ่งมีเหตุผลทางธุรกิจในการติดตามการเปรียบเทียบ - และโดยส่วนใหญ่แล้วใครเป็นผู้ตั้งคำถามในตอนแรกว่าราคาส่วนต่างนั้นคุ้มค่าหรือไม่

การตัดสินใจจัดหาได้รับการปรับกรอบใหม่

คำถามไม่ใช่ว่าหน้าจอราคาถูกจะมีราคาแพงกว่าในระยะยาวหรือไม่ ข้อมูลบอกว่าเป็นเช่นนั้น และคณิตศาสตร์ก็ไม่ได้ละเอียดอ่อน

คำถามที่แท้จริงคือ คุณภาพระดับใดที่จุดราคาใดที่เพิ่มความสามารถในการทำกำไรที่แท้จริงของคุณสูงสุด - ไม่ใช่ต้นทุนต่อ- หน่วยของคุณ แต่คำนึงถึงความสามารถในการทำกำไรของคุณหลังจากการส่งคืน การทำงานซ้ำ การเลิกจ้าง และชื่อเสียงด้วย

สำหรับร้านซ่อมส่วนใหญ่ที่ดำเนินธุรกิจในตลาดที่มีการแข่งขันสูง คำตอบจะอยู่ที่ระดับ Incell หรือ OEM- ขึ้นอยู่กับรุ่นที่คุณให้บริการมากที่สุด โดยมีการตกแต่งใหม่แบบดั้งเดิมพร้อมจำหน่ายแบบเพิ่มยอดขายระดับพรีเมียม การซื้อตัวเลือกที่ถูกที่สุดจะช่วยประหยัดเงินในใบแจ้งหนี้และสูญเสียไป - โดยปกติมากกว่านั้น - ดาวน์สตรีม

หากคุณเป็นเครือข่ายการซ่อม ผู้จัดจำหน่าย หรือผู้ซื้อ B2B ที่กำลังประเมินการจัดหาของคุณขายส่ง จอ LCD ไอโฟนเราขอแนะนำให้คุณคำนวณต้นทุนจริงข้างต้นโดยเทียบกับข้อมูลซัพพลายเออร์ปัจจุบันของคุณก่อนสั่งซื้อครั้งต่อไป

ภาคผนวก: ข้อมูลอ้างอิงโดยย่อ - ต้นทุนของการคัมแบ็กครั้งเดียว (iPhone 13, ตลาดสหราชอาณาจักร)

การกลับมาอีกครั้งจากการตัดสินใจเรื่องหน้าจอราคาถูกเพียงครั้งเดียวทำให้ร้านซ่อมในสหราชอาณาจักรต้องเสียค่าใช้จ่ายประมาณ 32 เท่าของต้นทุนที่ประหยัดได้ต่อ-หน่วยที่กระตุ้นให้เกิดการเลือกจัดหา